经营月子中心要注意什么?
随着国家二胎政策的放开,越来越多的家庭开始准备要二孩,还有一些年轻夫妻准备要第一个孩子,而现在的女性坐月子和之前已经大不相同,不再是像以前一样呆在家里靠家里的老人来照顾,现在很多宝妈们都会选择月子会所来照顾自己和孩子。那么如何经营好一家月子会所?该注意什么?
一、经营理念和目标
经营月子中心首先要有明确的经营理念和目标,不管是处于什么级别的月子中心,要经营好,都需要有一个明确的经营理念,让所有的人都遵守这个理念和目标工作,让员工对自己的工作环境产生信念感,让他们对自己的工作感到有成就感和幸福感,这样可以让大家更加有工作热情和干劲。
二、组建专业的团队。
月子中心最重要的就是能不能让来这里的宝妈们感到满意,而月子中心提供的是对宝妈的服务,决定服务质量的就是月子中心的员工们是否专业,因此要经营好一个月子中心,单靠老板的力量是不够的,还需要认真踏实努力,更需要一个团队一起打造。而且月子中心涉及的服务范围面广,就更需要有不同领域的专业人士,组建一个专业团队是月子中心的核心。
三、塑造企业文化
企业文化就像是一张无形的名片,这张名片无需向别人介绍就能让人联想到,发展自己的企业文化,让自己的员工都能感受到自己公司的文化,尤其是服务客户的文化一定要深入到所有人心中,让大家从最一开始就能够很好的面对客户,服务好客户,将企业文化从服务中体现吗,让宝妈们也能感受到这种氛围,自然就能给宝妈们留下好的印象。
四、制定合理的产品和服务。
合理产品和服务要符合市场需求,月子中心的产品和服务很明显,但是具体的名称、价位、服务内容等都是可以好好设计设计的,让自己的产品和服务更加符合孕妇和宝宝们的需求,扩大自己的市场占有率。
五、打理好月子中心的环境
好的环境能给宝妈们带带来好心情,打造干净、卫生和舒适的月子中心环境,让客户感觉舒服,即便不是来做护理的,也可以在这里放松,环境很重要。
六、宣传推广
要大面积的宣传和推广,通过线上线下的方式来让更多的人知道自己的月子中心,知道自己的产品和服务,进而产生很多消费,扩大知名度。同时对在月子中心消费过的宝妈们进行一次回访,进一步加深她们对月子中心的印象,那么就有几率这些宝妈们会向身边的人推荐月子中心。
七、线上线下两手抓
采用线上线下相结合的销售方式,开通网上预订服务等,让自己的客户流增加,获得更多的关注,平时也可以在互联网上分享一些孕期知识和技巧等,吸引更多的粉丝和用户,进一步服务,然后转化成自己的客户。
八、创新服务
月子中心也是需要创新的,不断创新,不断展示最好的服务和理念,让客户感觉更有效,感觉更舒服。月子中心可以通过客户们的评价来了解客户们的需求,并对自己的服务做出改变,尽可能的满足客户们的需求。